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中新網(wǎng)江蘇新聞3月14日電(周建琳)14日，中國消費者協(xié)會發(fā)布《2022年100個城市消費者滿意度測評報告》。報告顯示，百分制下，2022年全國100個城市消費者滿意度綜合得分為78.81分，蘇州市以91.81的得分位列全國第一。

中國消費者協(xié)會自2017年起連續(xù)六年開展了全國大中城市消費者滿意度測評工作，測評城市數(shù)量從2017年50個，2018年70個，增加到2019年之后的100個。2022年測評的100個城市依然覆蓋直轄市、省會城市、計劃單列市和部分社會消費品零售總額較高的城市。

《2022年100個城市消費者滿意度測評報告》中，蘇州、青島、杭州、煙臺、南京、佛山、無錫、廈門、北京、宜昌位居100個城市消費者滿意度綜合得分第1名至第10名。

自2004年起，蘇州市在全國率先開展放心消費城市創(chuàng)建工作并成立創(chuàng)建專班，全力打造“誠信蘇州 消費天堂”城市名片。

2020年4月，為持續(xù)激發(fā)消費動能潛力，進一步豐富“誠信蘇州 消費天堂”的消費創(chuàng)建內(nèi)涵，蘇州市政府在全國率先推出全域線下無理由退貨工作。經(jīng)過兩年多的扎實推進，2022年10月28日，蘇州市線下購物無理由退貨第10萬家承諾商家授牌儀式在昆山舉行，蘇州成為全國首個承諾商家突破10萬家的城市。

如今，無理由退貨的內(nèi)涵不斷豐富：從單一的商貿(mào)領(lǐng)域向“無理由退票、退訂”服務(wù)領(lǐng)域、“廠商一體化”產(chǎn)品質(zhì)量領(lǐng)域、旅游和保健品等重點行業(yè)拓展；實施“異地異店無理由退貨”延伸向上海等周邊城市；以“吳優(yōu)數(shù)購”為創(chuàng)新引領(lǐng)，推動數(shù)字人民幣場景應(yīng)用全面鋪開。

據(jù)介紹，2021年，蘇州發(fā)布《放心消費線下購物無理由退貨服務(wù)規(guī)范》，這是全國首個針對線下購物無理由退貨的市級地方標準。此外，“蘇州智慧315線上無理由退貨平臺”獲國家版權(quán)局版權(quán)認定，為蘇州線下購物無理由退貨工作提供了有力支撐。“吳優(yōu)”商標獲得國家知識產(chǎn)權(quán)局頒發(fā)的商標注冊證，讓無理由退貨優(yōu)質(zhì)服務(wù)加碼再升級。下一步，蘇州將以創(chuàng)建全國放心消費示范城市為目標，為消費者創(chuàng)造更好的消費環(huán)境。(完)