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4月24日，消費(fèi)者網(wǎng)、對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)消費(fèi)者保護(hù)法研究中心、北京陽光消費(fèi)大數(shù)據(jù)研究院等機(jī)構(gòu)發(fā)布了一份名為《直播帶貨消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告》。在調(diào)研了14位頭部主播的平臺(tái)輿情數(shù)據(jù)后，該報(bào)告顯示瘋狂小楊哥、李佳琦、劉畊宏、羅永浩、辛巴等5位主播的直播帶貨維權(quán)輿情占到了總輿情的9成以上。

如今的直播帶貨行業(yè)呈現(xiàn)的局面是，越是頭部主播維權(quán)輿情越高。網(wǎng)紅帶貨的產(chǎn)品投訴量也幾乎和其帶貨銷售量和個(gè)人影響力保持一致，且短視頻平臺(tái)直播帶貨的產(chǎn)品質(zhì)量已經(jīng)明顯低于傳統(tǒng)電商平臺(tái)。

直播帶貨作為新興互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式，不同于傳統(tǒng)電商中網(wǎng)友和品牌方或經(jīng)銷商的直接交易，吸引網(wǎng)友流量的主播在整個(gè)商品交易中充當(dāng)幫助交易的角色，法律上屬于商業(yè)廣告行為，用戶很難通過主播去追究相應(yīng)產(chǎn)品的質(zhì)量問題。目前大部分專業(yè)的帶貨主播把重心放在營銷和流量的追逐上，即使是頭部主播也存在對(duì)所售商品的了解度不夠，選品不嚴(yán)。俞敏洪在4月份的一次直播也坦言，東方甄選直播間出售的一款所謂野生大蝦，其實(shí)是養(yǎng)殖的，而導(dǎo)致這一錯(cuò)誤的根源在于選品團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)不足。

截至2022年，國內(nèi)已有40000多家培養(yǎng)網(wǎng)紅主播的MCN公司，各類直播帶貨主播的人物更是上千萬。作為新的經(jīng)濟(jì)業(yè)態(tài)增長點(diǎn)，直播帶貨顯然需要更為細(xì)致的監(jiān)管機(jī)制。

筆者認(rèn)為，對(duì)于直播的平臺(tái)方，不僅要依法承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)，還應(yīng)該對(duì)主播的帶貨行為建立負(fù)面清單制度，及時(shí)受理用戶投訴，負(fù)責(zé)維護(hù)平臺(tái)內(nèi)部的直播生態(tài)。對(duì)于流量高、影響力大的主播，監(jiān)管部門應(yīng)建立一套分級(jí)管理制度，對(duì)于社會(huì)影響力大、情節(jié)嚴(yán)重違法行為應(yīng)給予及時(shí)的懲處。

作為平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的一部分，直播帶貨曾經(jīng)以全新的消費(fèi)體驗(yàn)，彌補(bǔ)了線下消費(fèi)的不足。在經(jīng)濟(jì)全面復(fù)蘇的大背景下，頭部主播更應(yīng)該起到帶頭作用，畢竟有流量又有質(zhì)量的網(wǎng)紅才能真正長“紅”。

作者：王布米

編輯：王布米

責(zé)任編輯：楊健

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