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7月27日，“第二十屆臺胞青年千人夏令營”組織40余名臺胞青年赴北京市市民熱線服務中心（北京12345）參觀訪問。參觀期間，營員們學習了解了北京12345工作運行機制，了解熱線發展歷程。通過觀看案例紀實片和工作人員系統講解，感受了接訴即辦工作的流程和成效，立足12345平臺，感知北京社情民意，增進了臺胞青年對北京黨建引領下接訴即辦踐行以人民為中心發展思想生動實踐的體會。

在觀摩12345熱線發展歷程時，營員們熱情回應，不但為北京1987年就設立市長熱線，打通廣泛傾聽民意的渠道而感到驚嘆，也為北京不斷的擴寬擴大熱線渠道與受理范圍感到振奮，部分營員表示：從沒見過這樣一種渠道，可以受理市民群眾方方面面的大事小情，即好記，又好打，快速辦理和反饋，讓工作和生活都很方便。

為了讓營員們更加具象的了解熱線工作，特意安排跟聽席位，營員們分批分次跟聽市民群眾來電，直觀感受北京12345的工作與服務。優秀話務員代表、中國青年五四獎章集體榮譽代表等與營員們在現場交流分享，講述自身經歷的故事，傳遞為民服務理念。在北京求學的臺胞青年說：“我在北京上學，因為生活和學習上會遇到一些狀況，也會打12345，給我的幫助很多。有這樣一條熱線，可以隨時隨地反映遇到的任何問題，真的讓人心里很暖。”

本次活動以北京12345市民熱線為教學平臺，為臺胞青年提供了社會治理方面的學習交流的機會，展現了北京開展接訴即辦工作的價值理念，呈現出基層治理共建共治共享的新格局，增強了臺胞青年對祖國、對北京的認知和感情。